Această politică stabilește condițiile în care pot fi solicitate și acordate rambursări pentru serviciile și produsele digitale achiziționate prin intermediul platformei iuliastoica.com, deținută de Brain Academy S.R.L., Cod Unic de Înregistrate: CUI RO50266824, cu sediul în comuna Suhaia, jud. Teleorman, Șos. Dunării, nr. 196, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. de ordine: J34/423/20.06.2024 .
1. Programe live (cu durată fixă, în timp real)
Dacă ai achiziționat un program desfășurat în timp real (ex. grup de coaching sau curs interactiv):
- Poți solicita rambursarea în primele 3 zile calendaristice de la începutul programului.
- După cele 3 zile, nu mai ești eligibil pentru rambursare, indiferent dacă ai participat sau nu.
- Dacă soliciți rambursarea în termen, vei primi înapoi suma integrală și vei fi scos(ă) din grupul/structura programului.
2. eBook-uri, materiale PDF, traininguri preînregistrate
- Aceste produse sunt considerate produse digitale cu livrare instantanee, conform legislației în vigoare.
- Prin finalizarea comenzii, îți exprimi acordul expres ca livrarea să înceapă imediat, ceea ce implică renunțarea la dreptul legal de retragere, conform OUG 34/2014, art. 16 lit. m).
- Odată ce produsul a fost livrat prin e-mail sau alt canal digital indicat, achiziția este considerată finală.
- Rambursări pentru eBook-uri se acordă doar în cazuri excepționale, după o discuție video de clarificare privind motivul solicitării. Dacă după această discuție rambursarea este aprobată, suma va fi returnată integral în termen de 14 zile lucrătoare.
3. Sesiuni de coaching 1:1
- Dacă ai achiziționat un pachet de coaching individual, poți solicita rambursarea în termen de 24 de ore de la prima sesiune, doar dacă simți că nu ți se potrivește.
- Rambursarea NU se acordă dacă:
- Nu anunți în cele 24 de ore de la prima ședință;
- Nu te prezinți la ședința programată și nu o anulezi cu minim 24h înainte;
- Sesiunile neefectuate dintr-un pachet pot fi reprogramate în termen de 30 de zile calendaristice de la achiziție.
4. Criterii de eligibilitate pentru rambursare
Pentru a fi eligibil(ă) pentru rambursare:
- Trebuie să respecți termenul limită aplicabil tipului de produs achiziționat;
- Este necesară o cerere justificată, trimisă la adresa: contact@iuliastoica.com;
- În unele cazuri, se poate solicita o discuție video de clarificare, înainte de acordarea rambursării.
5. Modalități de plată și rambursare
Plățile se efectuează exclusiv cu cardul, prin platforma securizată PlatiOnline. Rambursarea se face pe același card cu care s-a efectuat plata, în maximum 14 zile lucrătoare de la aprobarea cererii.
6. Dreptul legal de retragere (OUG 34/2014)
Pentru contractele de servicii încheiate online, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile, numai dacă produsul sau serviciul nu a fost deja livrat. Odată ce livrarea a avut loc, dreptul de retragere nu mai este aplicabil.
7. Livrarea produselor
- Toate produsele și serviciile sunt livrate digital prin e-mail sau platforme online.
- Este responsabilitatea ta să verifici inbox-ul, spam-ul și alte foldere pentru a accesa materialele primite.
- Produsele sunt destinate uzului individual. Accesul la conținut nu poate fi distribuit, copiat sau revândut.
8. Revânzare și redistribuire
- Produsele și serviciile cumpărate de pe iuliastoica.com nu pot fi revândute sau distribuite.
- Achiziționarea nu îți oferă drepturi de proprietate intelectuală asupra conținutului.
- Ofertele promoționale sau accesul gratuit la anumite materiale nu pot fi transferate către alte persoane.
9. Cum soliciți rambursarea?
Trimite un e-mail la: contact@iuliastoica.com.
Include următoarele:
- Numele complet;
- Data și tipul achiziției;
- Motivul cererii de rambursare;
- (opțional) dovada achiziției sau extrasul de cont;
Răspundem în maximum 48 de ore lucrătoare.